Если по объективным причинам проведение тура станет невозможным, мы незамедлительно сообщим вам об этом и предложим на выбор наиболее удобное решение: полный возврат оплаченных денежных средств или перенос бронирования на другой тур.

При выборе возврата денежные средства будут перечислены в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не будет согласовано с вами.

Мы ценим доверие наших путешественников и всегда стремимся найти оптимальное решение, чтобы ваши планы на путешествие состоялись.

Если вам необходимо изменить данные бронирования (например, исправить написание имени или фамилии, обновить паспортные данные либо заменить участника путешествия), пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону. Мы поможем внести необходимые изменения и проконсультируем по дальнейшим действиям.
Если вы решили отказаться от поездки, отмена бронирования возможна в соответствии с нашими AGB. Обратите внимание, что в зависимости от даты отказа и условий бронирования могут применяться расходы по аннуляции (Stornokosten).

С подробными условиями изменения и отмены бронирования вы можете ознакомиться в разделе AGB, расположенном в нижней части сайта.

Если для въезда в страну назначения требуется медицинская туристическая страховка (Auslandskrankenversicherung), она уже включена в стоимость тура. Это относится к тем направлениям, где наличие такого полиса является обязательным условием въезда или предусмотрено программой путешествия.
Для дополнительной защиты мы рекомендуем оформить один или несколько страховых полисов:

Reiserücktrittsversicherung — страхование на случай отмены поездки до её начала. Может покрывать расходы, если вы не сможете отправиться в путешествие по причинам, предусмотренным условиями страхового договора (например, в случае болезни).

Reiseabbruchversicherung — страхование на случай досрочного прерывания путешествия по причинам, указанным в страховом полисе.

Reisegepäckversicherung — страхование багажа на случай его утраты, кражи или повреждения в пределах условий страхового покрытия.

При бронировании тура мы с удовольствием расскажем о доступных вариантах страхования и поможем подобрать подходящий полис.
Объём страхового покрытия, перечень страховых случаев и размер выплат определяются исключительно условиями договора выбранной страховой компании.

Основное место отправления наших автобусных туров — Kirchenallee, напротив выхода из центрального железнодорожного вокзала Гамбурга (Hamburg Hauptbahnhof).

Если вам удобнее присоединиться к группе по маршруту следования автобуса, мы постараемся подобрать подходящее место посадки. Оно заранее согласовывается с каждым туристом и должно быть безопасным и разрешённым для остановки туристического автобуса — как правило, это Raststätte или Autohof.

Точное место и время посадки мы сообщаем каждому участнику заранее вместе со всей необходимой информацией о поездке.

Места в автобусе распределяются в порядке подтверждения бронирования и поступления оплаты за тур. Поэтому чем раньше вы забронируете и оплатите путешествие, тем больше возможностей занять место в передней части автобуса.
Если у вас есть особые пожелания, сообщите нам о них при бронировании. Мы всегда стараемся сделать поездку максимально комфортной для каждого путешественника и по возможности учитываем такие просьбы.

Да. Вы можете отказаться от поездки в любое время до её начала.

При отказе от поездки удерживается часть стоимости тура (Stornokosten). Размер удержания зависит от даты получения нами вашего письменного уведомления об отказе:

более чем за 30 дней до начала путешествия — 30 € с человека;

за 30–15 дней — 30 % от стоимости тура (минимум 30 € с человека);

за 14–7 дней — 50 % от стоимости тура;

за 6–3 дня — 75 % от стоимости тура;

менее чем за 3 дня до начала путешествия, а также при неявке — 100 % стоимости тура.

Если вы не можете отправиться в путешествие, рекомендуем как можно раньше сообщить нам об этом. В отдельных случаях мы можем рассмотреть возможность замены участника, если это допускают условия бронирования и наши партнёры.

Подробные условия отказа от поездки и порядок расчёта Stornokosten изложены в наших AGB, размещённых в нижней части сайта.

После подтверждения бронирования вам будет выставлен счёт (Rechnung) с указанием срока оплаты.

Для путешествий, которые бронируются заранее, особенно на популярные даты, в праздничные периоды или для дальних маршрутов, возможна как полная, так и поэтапная оплата. Если условия бронирования предусматривают оплату частями, то, как правило, при бронировании оплачивается 50 % стоимости тура, а оставшаяся сумма — не позднее чем за 30 дней до начала путешествия.
Такой порядок оплаты связан с тем, что мы заранее подтверждаем бронирование отелей, транспорта и других услуг, входящих в программу тура.
Точные сроки, порядок и размер оплаты указываются в счёте и могут отличаться в зависимости от выбранного путешествия.