Allgemeine Geschäftsbedingungen - Busreisen
IRIS Reisen
Version vom: 24.08.2926
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Beziehungen zwischen IRIS Reisen, [vollständige juristische Bezeichnung / Name des Inhabers], [Adresse] (nachfolgend „IRIS Reisen“) und dem Kunden/Reisenden (nachfolgend „Kunde“) bei der Buchung und dem Erwerb touristischer Reisen.
1.2. IRIS Reisen organisiert und realisiert Ausflugs- und touristische Reisen, die je nach konkretem Angebot Hotelunterbringung, Transfer, Ausflugsprogramm, Leistungen eines Reiseführers, einer Reisebegleitung und andere touristische Leistungen umfassen.
1.3. Der konkrete Umfang jeder Reise, ihre Dauer, das Programm, der Preis, der Ort des Beginns und Endes sowie die eingeschlossenen und nicht eingeschlossenen Leistungen werden in der Beschreibung der jeweiligen Reise, im Angebot, in der Buchungsbestätigung oder im Vertrag angegeben.
1.4. Wenn IRIS Reisen im Rahmen eines Vertrags mindestens zwei verschiedene touristische Leistungen für dieselbe Reise kombiniert, gelten für einen solchen Vertrag die entsprechenden Vorschriften des deutschen Rechts über Pauschalreisen, sofern die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
1.5. Diese AGB sind Bestandteil des Vertrags zwischen IRIS Reisen und dem Kunden.
1.6. Zwingende Rechte des Kunden, die durch das Recht der Bundesrepublik Deutschland und der Europäischen Union vorgesehen sind, werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
2. Ausflugsreisen mit eigener Flugbuchung
2.1. IRIS Reisen bietet Ausflugsreisen an, deren Preis den im jeweiligen Programm vorgesehenen Umfang touristischer Leistungen umfasst, zum Beispiel Hotelunterbringung, Transfer, Ausflüge, Leistungen eines Reiseführers oder einer Reisebegleitung.
2.2. Der Flug ist nicht im Preis solcher Reisen enthalten und ist nicht Bestandteil des Vertrags mit IRIS Reisen. Flugtickets erwirbt der Kunde selbstständig und schließt den Vertrag unmittelbar mit der von ihm gewählten Fluggesellschaft ab.
2.3. IRIS Reisen verkauft im Rahmen dieses touristischen Produkts keine Flugtickets, sofern im konkreten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2.4. Der Kunde wählt den Flug selbstständig aus und ist verpflichtet, rechtzeitig am Ort und zur Zeit des Beginns des touristischen Programms einzutreffen.
2.5. Informationen über empfohlene Flüge, die IRIS Reisen dem Kunden zur Verfügung stellen kann, haben ausschließlich informativen Charakter. Eine solche Empfehlung stellt keine Buchung oder keinen Verkauf eines Flugtickets dar.
2.6. Die Verantwortung für die Flugbeförderung, Änderung oder Annullierung des Flugs, Verspätung, Nichtbeförderung, Check-in-Regeln, Gepäckbestimmungen und andere Bedingungen der Luftbeförderung trägt die jeweilige Fluggesellschaft.
2.7. Wenn der Kunde infolge einer Verspätung, Annullierung oder Änderung eines selbstständig erworbenen Flugs verspätet zum Beginn des touristischen Programms erscheint, werden die damit verbundenen zusätzlichen Kosten des Kunden von IRIS Reisen nicht erstattet, sofern eine Verantwortung hierfür nicht gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist.
2.8. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, über die für den Flug und die Einreise in das Zielland erforderlichen Dokumente zu verfügen, einschließlich Reisepass, Visum, Aufenthaltstitel und anderer Dokumente, sofern diese erforderlich sind.
2.9. Wenn der Kunde infolge einer Verspätung oder Annullierung seines selbstständig gebuchten Flugs einzelne Leistungen der Reise nicht in Anspruch nehmen kann, gelten die Vertragsbedingungen und das geltende Recht.
3. Buchung und Vertragsschluss
3.1. Die Buchung einer Reise kann über die Website von IRIS Reisen, per E-Mail, telefonisch, persönlich oder auf andere vereinbarte Weise erfolgen.
3.2. Die auf der Website veröffentlichten Informationen stellen ein Angebot zu der jeweiligen touristischen Reise dar. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bedeutet die Veröffentlichung eines Angebots für sich genommen noch keinen Vertragsschluss.
3.3. Der Vertrag kommt nach Annahme der Bestellung durch IRIS Reisen und Übersendung der Buchungsbestätigung an den Kunden oder zu einem anderen gesetzlich vorgesehenen Zeitpunkt zustande.
3.4. Nach Vertragsschluss erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung mit Angabe der wesentlichen Bedingungen der Reise.
3.5. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Dokumente sorgfältig zu prüfen und IRIS Reisen unverzüglich über festgestellte Fehler zu informieren, insbesondere hinsichtlich Vorname, Nachname, Reisedaten, Anzahl der Reisenden und anderer wesentlicher Daten.
3.6. Wenn der Kunde eine Buchung auch im Namen anderer Reisender vornimmt, bestätigt er das Vorliegen entsprechender Vollmachten.
4. Reisepreis und Zahlungsweise
4.1. Der Preis der touristischen Reise bestimmt sich nach dem im Angebot, Vertrag oder in der Buchungsbestätigung angegebenen Preis.
4.2. Wenn eine Anzahlung vorgesehen ist, werden deren Höhe und Zahlungsfrist in der Rechnung, im Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
4.3. Der Restbetrag ist innerhalb der in den Buchungsunterlagen angegebenen Frist zu zahlen.
4.4. Die Buchung gilt nach Eingang der vertraglich vorgesehenen Zahlung als endgültig bestätigt, sofern in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.
4.5. Bei nicht rechtzeitiger Zahlung ist IRIS Reisen nach entsprechender Mitteilung berechtigt, die gesetzlich vorgesehenen Folgen anzuwenden, einschließlich des Rücktritts vom Vertrag in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
4.6. Mögliche Kosten, die mit der vom Kunden gewählten Zahlungsweise verbunden sind, können nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang erhoben werden.
4.7. Wenn für eine konkrete Reise besondere Zahlungsbedingungen festgelegt sind, haben diese Vorrang und werden im Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
5. Änderung der Buchung
5.1. Auf Wunsch des Kunden kann IRIS Reisen die Möglichkeit einer Änderung einzelner Reisebedingungen prüfen.
5.2. Die Möglichkeit einer Änderung hängt von der Art der Leistung, der Verfügbarkeit freier Plätze, den Bedingungen des Hotels, des Beförderers, der Ausflugsobjekte und anderer Leistungserbringer ab.
5.3. Zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit der Änderung der Buchung entstehen und von Leistungserbringern tatsächlich geltend gemacht werden, können im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden auferlegt werden.
5.4. Der Antrag auf Änderung der Buchung muss in Textform gestellt werden.
5.5. Bei Pauschalreisen erfolgt eine Änderung wesentlicher Vertragsbedingungen durch IRIS Reisen unter Einhaltung der Anforderungen des deutschen Rechts.
6. Rücktritt des Kunden von der Reise und Stornokosten
6.1. Der Kunde ist berechtigt, vor Reisebeginn gemäß dem geltenden Recht von der Reise zurückzutreten.
6.2. Bei Rücktritt des Kunden ist IRIS Reisen berechtigt, eine entsprechende Entschädigung (Stornokosten) zu verlangen, sofern das Gesetz dem Kunden kein Recht einräumt, ohne eine solche Entschädigung vom Vertrag zurückzutreten.
6.3. Die Höhe der Stornokosten bestimmt sich unter Berücksichtigung der bis zum Reisebeginn verbleibenden Zeit, der bereits entstandenen oder unvermeidbaren Kosten von IRIS Reisen, der Bedingungen der Leistungserbringer und der Möglichkeit einer anderweitigen Verwertung der touristischen Leistungen.
6.4. Wenn für eine konkrete Reise im Angebot oder Vertrag besondere Stornokosten festgelegt sind, gelten die dort genannten Bedingungen.
6.5. Wenn keine besonderen Stornobedingungen angegeben sind, kann die voraussichtliche Höhe der Entschädigung wie folgt bestimmt werden:
- mehr als 30 Tage vor Reisebeginn — 30 € pro Person;
- 30 bis 15 Tage vor Reisebeginn — 30 % des Reisepreises, jedoch mindestens 30 € pro Person;
- 14 bis 7 Tage — 50 % des Reisepreises;
- 6 bis 3 Tage — 75 % des Reisepreises;
- weniger als 3 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichterscheinen — bis zu 100 % des Reisepreises.
6.6. Die in Ziffer 6.5 genannten Beträge gelten nur insoweit, als sie nach dem Gesetz eine zulässige und begründete Entschädigung darstellen. Wenn die tatsächlichen Kosten oder die Bedingungen eines konkreten Leistungserbringers eine andere Berechnung erfordern, gilt der individuell im Vertrag festgelegte Betrag, sofern er dem Gesetz entspricht.
6.7. Bei Pauschalreisen ist der Kunde berechtigt, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ohne Zahlung einer Entschädigung vom Vertrag zurückzutreten, unter anderem bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Reisenden erheblich beeinträchtigen.
6.8. Der Rücktritt von der Reise muss in Textform an die E-Mail-Adresse von IRIS Reisen oder auf andere Weise übermittelt werden, die den Nachweis des Zugangs der Erklärung ermöglicht.
6.9. Als Rücktrittsdatum gilt das Datum des Eingangs der entsprechenden Erklärung bei IRIS Reisen.
6.10. IRIS Reisen empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
7. Änderung oder Absage der Reise durch IRIS Reisen
7.1. IRIS Reisen ist berechtigt, vor Reisebeginn Änderungen am Reiseprogramm vorzunehmen, wenn dies durch objektive Umstände bedingt und gesetzlich zulässig ist.
7.2. Geringfügige Programmänderungen, die den wesentlichen Charakter der Reise nicht verändern, berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt vom Vertrag, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
7.3. Bei einer wesentlichen Änderung der Bedingungen einer Pauschalreise stehen dem Kunden die nach deutschem Recht vorgesehenen Rechte zu.
7.4. IRIS Reisen ist berechtigt, die Reise abzusagen, wenn die für ihre Durchführung in den Bedingungen der konkreten Reise vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und der Kunde rechtzeitig über diese Bedingung informiert wurde.
7.5. Im Falle einer Absage der Reise erstattet IRIS Reisen die vom Kunden erhaltenen Zahlungen in der gesetzlich vorgesehenen Weise und Frist.
7.6. Bei Absage oder Änderung der Reise infolge unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände gelten die Bestimmungen des geltenden Rechts.
8. Durchführung der Reise
8.1. Das im Angebot angegebene Reiseprogramm bildet die Grundlage für die Erfüllung des Vertrags.
8.2. Je nach Umständen kann die Reihenfolge einzelner Ausflüge geändert werden, sofern deren Inhalt und der allgemeine Charakter der Reise erhalten bleiben.
8.3. Beginn und Ende einzelner Programmpunkte können sich infolge von Wetterbedingungen, Verkehrslage, technischen Gründen, Öffnungszeiten von Besuchsobjekten, Entscheidungen örtlicher Behörden und anderer Umstände, die die Durchführung des Programms beeinflussen, ändern.
8.4. IRIS Reisen ergreift angemessene Maßnahmen, um die Durchführung des vereinbarten Programms sicherzustellen.
8.5. Wenn eine einzelne Leistung aus objektiven Gründen vorübergehend nicht verfügbar ist, ist IRIS Reisen berechtigt, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und in der gesetzlich vorgesehenen Weise eine gleichwertige Ersatzleistung anzubieten.
9. Busbeförderung und Transfer
9.1. Abfahrtsort und -zeit, Treffpunkt und andere Informationen zur Reise werden im Reiseprogramm oder in den Buchungsunterlagen angegeben.
9.2. Der Kunde ist verpflichtet, rechtzeitig am Treffpunkt zu erscheinen.
9.3. Eine Verspätung des Kunden zum Abfahrtsort kann dazu führen, dass eine Teilnahme am entsprechenden Teil des Programms unmöglich wird.
9.4. Die Ankunftszeit des Busses kann sich aufgrund der Verkehrslage, Staus, Wetterbedingungen, Verzögerungen an der Grenze, technischer Umstände und anderer objektiver Gründe ändern.
9.5. Das Rauchen im Bus ist verboten.
9.6. Der Konsum von Alkohol im Bus ist verboten, sofern er nicht ausdrücklich vom Veranstalter oder Beförderer erlaubt wurde.
9.7. Zur Wahrung von Sauberkeit und Komfort der Fahrgäste wird vom Verzehr heißer Speisen und stark riechender Lebensmittel im Bus abgeraten.
9.8. Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln des Beförderers und die Anweisungen der Begleitperson einzuhalten.
9.9. Bei schwerwiegender Verletzung von Verhaltens- oder Sicherheitsregeln sind IRIS Reisen oder der Beförderer berechtigt, die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz anderer Fahrgäste zu ergreifen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Kunde von der weiteren Teilnahme an der Reise ausgeschlossen werden, ohne Erstattung des Preises nicht genutzter Leistungen.
10. Pflichten des Reisenden
10.1. Der Kunde ist verpflichtet, das Recht des Aufenthaltslandes sowie die Regeln von Hotels, Beförderern, Ausflugsobjekten und anderen Leistungserbringern einzuhalten.
10.2. Der Kunde ist verpflichtet, den Anweisungen des Reiseführers oder der Begleitperson rechtzeitig Folge zu leisten, wenn diese der Sicherheit und der ordnungsgemäßen Durchführung der Reise dienen.
10.3. Der Kunde darf durch sein Verhalten keine Gefahr für sich selbst, andere Reiseteilnehmer, Personal oder Dritte schaffen.
10.4. Für Schäden, die der Kunde vorsätzlich oder fahrlässig verursacht, haftet der Kunde nach Maßgabe des Gesetzes.
11. Hotel und Unterbringung
11.1. Hotel, Unterkunftskategorie, Zimmertyp, Verpflegung und andere Aufenthaltsbedingungen werden in der Beschreibung der konkreten Reise angegeben.
11.2. Check-in und Check-out erfolgen gemäß den Regeln des jeweiligen Hotels.
11.3. Zusätzliche Hotelleistungen, die nicht im Reisepreis enthalten sind, zum Beispiel Minibar, kostenpflichtiger Parkplatz, Kurtaxe oder Zusatzleistungen, werden vom Kunden direkt bezahlt, sofern im Programm nichts anderes angegeben ist.
11.4. Die Kurtaxe / City Tax wird, sofern sie nicht im Reisepreis enthalten ist, vom Kunden gemäß den Regeln des jeweiligen Aufenthaltsortes bezahlt.
11.5. Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Eigentum des Hotels sorgfältig umzugehen. Kosten für vom Kunden verursachte Schäden können ihm unmittelbar vom Hotel in Rechnung gestellt werden.
12. Gepäck und persönliche Gegenstände
12.1. Der Kunde ist selbst für die Sicherheit seiner Dokumente, seines Geldes, seiner Wertgegenstände und seines Gepäcks verantwortlich, sofern die Verantwortung für deren Sicherheit nicht durch Gesetz oder Vertrag IRIS Reisen auferlegt ist.
12.2. Bei Flugreisen werden die Gepäckbestimmungen von der vom Kunden gewählten Fluggesellschaft festgelegt.
12.3. Bei Busreisen ist der Kunde verpflichtet, die vom Beförderer festgelegten Beschränkungen hinsichtlich Anzahl und Gewicht des Gepäcks einzuhalten.
12.4. IRIS Reisen empfiehlt den Abschluss einer entsprechenden Gepäckversicherung.
12.5. Im Falle von Verlust oder Beschädigung des Gepäcks während der Beförderung muss sich der Kunde unverzüglich an den Beförderer wenden und die erforderlichen Dokumente erstellen lassen.
13. Pass-, Visa- und sonstige Formalitäten
13.1. Der Kunde ist verpflichtet, über gültige Dokumente zu verfügen, die für die Reise, Einreise, Durchreise und Rückkehr in das Wohnsitzland erforderlich sind.
13.2. Die Anforderungen an Dokumente können je nach Staatsangehörigkeit des Reisenden unterschiedlich sein.
13.3. Der Kunde ist selbst für die Beschaffung eines Visums, einer Einreisegenehmigung und anderer für ihn erforderlicher Dokumente verantwortlich, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
13.4. Informationen von IRIS Reisen zu Pass- und Visumerfordernissen haben informativen Charakter und ersetzen keine offiziellen Informationen staatlicher Behörden.
13.5. Wenn der Kunde aufgrund fehlender erforderlicher Dokumente nicht an der Reise teilnehmen kann, befreit ihn dies nicht von den vertraglich vorgesehenen Kosten für die Stornierung der Reise, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
14. Reisemängel und Beschwerden
14.1. Wenn der Kunde während der Reise einen Mangel feststellt, ist er verpflichtet, IRIS Reisen oder der in den Unterlagen angegebenen Kontaktperson ohne unangemessene Verzögerung Mitteilung zu machen.
14.2. Der Kunde muss IRIS Reisen innerhalb einer angemessenen Frist die Möglichkeit geben, den festgestellten Mangel zu beheben, sofern eine solche Behebung möglich ist.
14.3. Die Mitteilung über das Problem soll nach Möglichkeit eine Beschreibung des Mangels sowie Ort und Zeitpunkt seines Auftretens enthalten.
14.4. Eine verspätete Mitteilung über einen Mangel kann die gesetzlich vorgesehenen Folgen nach sich ziehen, wenn sie die Behebung des Problems erschwert hat.
14.5. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Reisemängeln, einschließlich des Rechts auf Abhilfe, Minderung des Reisepreises, Kündigung des Vertrags und Schadensersatz in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, bleiben bestehen.
14.6. Diese AGB legen keine verkürzten Fristen für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche des Kunden fest.
15. Haftung von IRIS Reisen
15.1. Wenn IRIS Reisen Veranstalter einer Pauschalreise ist, haftet IRIS Reisen gesetzlich für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen touristischen Leistungen.
15.2. IRIS Reisen haftet nicht für den vom Kunden selbstständig gebuchten Flug, da das Flugticket nicht Bestandteil des touristischen Produkts ist und der Luftbeförderungsvertrag vom Kunden unmittelbar mit der Fluggesellschaft geschlossen wird.
15.3. IRIS Reisen haftet nicht für Verspätungen, Annullierungen und Änderungen von vom Kunden selbstständig erworbenen Flügen sowie für die Folgen solcher Änderungen, sofern eine Haftung hierfür nicht durch Gesetz oder gesonderten Vertrag IRIS Reisen auferlegt ist.
15.4. IRIS Reisen haftet nicht für Umstände, die ausschließlich außerhalb der angemessenen Kontrolle des Veranstalters liegen, sofern das Gesetz eine Haftungsbefreiung vorsieht.
15.5. Wenn der Schaden infolge schuldhaften Handelns des Kunden selbst entstanden ist, kann die Haftung von IRIS Reisen in der gesetzlich vorgesehenen Weise entsprechend ausgeschlossen oder gemindert werden.
15.6. Die in diesen AGB festgelegten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen, in denen das Gesetz eine entsprechende Haftungsbeschränkung nicht zulässt.
16. Mindestteilnehmerzahl
16.1. Für einzelne Reisen kann eine Mindestteilnehmerzahl festgelegt werden.
16.2. Wenn die Mindestteilnehmerzahl Voraussetzung für die Durchführung der Reise ist, wird sie in der Beschreibung der konkreten Reise oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
16.3. Im Falle einer Absage der Reise wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl informiert IRIS Reisen den Kunden innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist und erstattet die erhaltenen Zahlungen in der gesetzlich vorgesehenen Weise.
17. Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände
17.1. Unter unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen sind Umstände zu verstehen, die außerhalb der Kontrolle der Partei liegen, die sich auf sie beruft, und deren Folgen auch bei Ergreifen angemessener Maßnahmen nicht hätten verhindert oder vermieden werden können.
17.2. Zu solchen Umständen können je nach konkreter Situation Naturkatastrophen, schwere Wetterereignisse, Kriegshandlungen, Epidemien, Entscheidungen staatlicher Behörden, Grenzschließungen und andere Umstände gehören, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
17.3. Bei Eintritt solcher Umstände ergreift IRIS Reisen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Interessen der Reisenden und informiert die Kunden über wesentliche Änderungen.
17.4. Die Rechte des Kunden im Falle unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände bestimmen sich nach deutschem Recht.
18. Versicherung
18.1. IRIS Reisen empfiehlt jedem Reisenden den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
18.2. Ebenfalls empfohlen wird eine Reisekrankenversicherung sowie je nach Art der Reise eine Gepäckversicherung und eine Reiseabbruchversicherung.
18.3. Wenn die Versicherung nicht unmittelbar im touristischen Produkt enthalten ist, wird der Versicherungsvertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Versicherungsunternehmen geschlossen.
19. Personenbezogene Daten
19.1. IRIS Reisen verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß dem geltenden Datenschutzrecht, insbesondere der DSGVO/GDPR.
19.2. Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung der Buchung, zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags, zur Organisation der Reise, zur Durchführung von Zahlungen, zur Kommunikation mit dem Kunden und zur Erfüllung gesetzlich vorgesehener Pflichten verwendet.
19.3. Zum Zweck der Organisation der Reise können erforderliche Daten an Hotels, Beförderer, Ausflugsorganisationen, Zahlungssysteme, Versicherungsunternehmen und andere Leistungserbringer in dem Umfang weitergegeben werden, in dem dies zur Erfüllung des Vertrags erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.
19.4. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung auf der Website von IRIS Reisen.
20. Schlussbestimmungen
20.1. Auf die Vertragsbeziehungen findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, soweit dies nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften zulässig ist.
20.2. Zwingende Vorschriften des Rechts der Bundesrepublik Deutschland und der Europäischen Union haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB.
20.3. Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
20.4. Für Pauschalreisen gelten die Vorschriften der §§ 651a ff. BGB, sofern die jeweilige Reise in deren Anwendungsbereich fällt.
20.5. Alle wesentlichen Informationen zur konkreten Reise werden dem Kunden vor Vertragsschluss in der gesetzlich vorgesehenen Form zur Verfügung gestellt.
Angaben zu IRIS Reisen
IRIS Reisen
Vollständige juristische Bezeichnung: [einfügen]
Inhaber / Geschäftsführer: Iryna Hryshchuk
Geschäftsanschrift: Holstenweg 1, 25746 Heide, Deutschland
Telefon: [noch nicht vorhanden]
E-Mail: [noch nicht vorhanden]
Website: [einfügen]
USt-IdNr.: [noch nicht vorhanden]
Handelsregister / Registernummer: [noch nicht vorhanden]
Status: Reiseveranstalter / Veranstalter touristischer Reisen.
Stand der AGB: 24.08.2926
Version vom: 24.08.2926
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Beziehungen zwischen IRIS Reisen, [vollständige juristische Bezeichnung / Name des Inhabers], [Adresse] (nachfolgend „IRIS Reisen“) und dem Kunden/Reisenden (nachfolgend „Kunde“) bei der Buchung und dem Erwerb touristischer Reisen.
1.2. IRIS Reisen organisiert und realisiert Ausflugs- und touristische Reisen, die je nach konkretem Angebot Hotelunterbringung, Transfer, Ausflugsprogramm, Leistungen eines Reiseführers, einer Reisebegleitung und andere touristische Leistungen umfassen.
1.3. Der konkrete Umfang jeder Reise, ihre Dauer, das Programm, der Preis, der Ort des Beginns und Endes sowie die eingeschlossenen und nicht eingeschlossenen Leistungen werden in der Beschreibung der jeweiligen Reise, im Angebot, in der Buchungsbestätigung oder im Vertrag angegeben.
1.4. Wenn IRIS Reisen im Rahmen eines Vertrags mindestens zwei verschiedene touristische Leistungen für dieselbe Reise kombiniert, gelten für einen solchen Vertrag die entsprechenden Vorschriften des deutschen Rechts über Pauschalreisen, sofern die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
1.5. Diese AGB sind Bestandteil des Vertrags zwischen IRIS Reisen und dem Kunden.
1.6. Zwingende Rechte des Kunden, die durch das Recht der Bundesrepublik Deutschland und der Europäischen Union vorgesehen sind, werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
2. Ausflugsreisen mit eigener Flugbuchung
2.1. IRIS Reisen bietet Ausflugsreisen an, deren Preis den im jeweiligen Programm vorgesehenen Umfang touristischer Leistungen umfasst, zum Beispiel Hotelunterbringung, Transfer, Ausflüge, Leistungen eines Reiseführers oder einer Reisebegleitung.
2.2. Der Flug ist nicht im Preis solcher Reisen enthalten und ist nicht Bestandteil des Vertrags mit IRIS Reisen. Flugtickets erwirbt der Kunde selbstständig und schließt den Vertrag unmittelbar mit der von ihm gewählten Fluggesellschaft ab.
2.3. IRIS Reisen verkauft im Rahmen dieses touristischen Produkts keine Flugtickets, sofern im konkreten Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2.4. Der Kunde wählt den Flug selbstständig aus und ist verpflichtet, rechtzeitig am Ort und zur Zeit des Beginns des touristischen Programms einzutreffen.
2.5. Informationen über empfohlene Flüge, die IRIS Reisen dem Kunden zur Verfügung stellen kann, haben ausschließlich informativen Charakter. Eine solche Empfehlung stellt keine Buchung oder keinen Verkauf eines Flugtickets dar.
2.6. Die Verantwortung für die Flugbeförderung, Änderung oder Annullierung des Flugs, Verspätung, Nichtbeförderung, Check-in-Regeln, Gepäckbestimmungen und andere Bedingungen der Luftbeförderung trägt die jeweilige Fluggesellschaft.
2.7. Wenn der Kunde infolge einer Verspätung, Annullierung oder Änderung eines selbstständig erworbenen Flugs verspätet zum Beginn des touristischen Programms erscheint, werden die damit verbundenen zusätzlichen Kosten des Kunden von IRIS Reisen nicht erstattet, sofern eine Verantwortung hierfür nicht gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist.
2.8. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, über die für den Flug und die Einreise in das Zielland erforderlichen Dokumente zu verfügen, einschließlich Reisepass, Visum, Aufenthaltstitel und anderer Dokumente, sofern diese erforderlich sind.
2.9. Wenn der Kunde infolge einer Verspätung oder Annullierung seines selbstständig gebuchten Flugs einzelne Leistungen der Reise nicht in Anspruch nehmen kann, gelten die Vertragsbedingungen und das geltende Recht.
3. Buchung und Vertragsschluss
3.1. Die Buchung einer Reise kann über die Website von IRIS Reisen, per E-Mail, telefonisch, persönlich oder auf andere vereinbarte Weise erfolgen.
3.2. Die auf der Website veröffentlichten Informationen stellen ein Angebot zu der jeweiligen touristischen Reise dar. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bedeutet die Veröffentlichung eines Angebots für sich genommen noch keinen Vertragsschluss.
3.3. Der Vertrag kommt nach Annahme der Bestellung durch IRIS Reisen und Übersendung der Buchungsbestätigung an den Kunden oder zu einem anderen gesetzlich vorgesehenen Zeitpunkt zustande.
3.4. Nach Vertragsschluss erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung mit Angabe der wesentlichen Bedingungen der Reise.
3.5. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Dokumente sorgfältig zu prüfen und IRIS Reisen unverzüglich über festgestellte Fehler zu informieren, insbesondere hinsichtlich Vorname, Nachname, Reisedaten, Anzahl der Reisenden und anderer wesentlicher Daten.
3.6. Wenn der Kunde eine Buchung auch im Namen anderer Reisender vornimmt, bestätigt er das Vorliegen entsprechender Vollmachten.
4. Reisepreis und Zahlungsweise
4.1. Der Preis der touristischen Reise bestimmt sich nach dem im Angebot, Vertrag oder in der Buchungsbestätigung angegebenen Preis.
4.2. Wenn eine Anzahlung vorgesehen ist, werden deren Höhe und Zahlungsfrist in der Rechnung, im Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
4.3. Der Restbetrag ist innerhalb der in den Buchungsunterlagen angegebenen Frist zu zahlen.
4.4. Die Buchung gilt nach Eingang der vertraglich vorgesehenen Zahlung als endgültig bestätigt, sofern in der Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.
4.5. Bei nicht rechtzeitiger Zahlung ist IRIS Reisen nach entsprechender Mitteilung berechtigt, die gesetzlich vorgesehenen Folgen anzuwenden, einschließlich des Rücktritts vom Vertrag in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
4.6. Mögliche Kosten, die mit der vom Kunden gewählten Zahlungsweise verbunden sind, können nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang erhoben werden.
4.7. Wenn für eine konkrete Reise besondere Zahlungsbedingungen festgelegt sind, haben diese Vorrang und werden im Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
5. Änderung der Buchung
5.1. Auf Wunsch des Kunden kann IRIS Reisen die Möglichkeit einer Änderung einzelner Reisebedingungen prüfen.
5.2. Die Möglichkeit einer Änderung hängt von der Art der Leistung, der Verfügbarkeit freier Plätze, den Bedingungen des Hotels, des Beförderers, der Ausflugsobjekte und anderer Leistungserbringer ab.
5.3. Zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit der Änderung der Buchung entstehen und von Leistungserbringern tatsächlich geltend gemacht werden, können im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden auferlegt werden.
5.4. Der Antrag auf Änderung der Buchung muss in Textform gestellt werden.
5.5. Bei Pauschalreisen erfolgt eine Änderung wesentlicher Vertragsbedingungen durch IRIS Reisen unter Einhaltung der Anforderungen des deutschen Rechts.
6. Rücktritt des Kunden von der Reise und Stornokosten
6.1. Der Kunde ist berechtigt, vor Reisebeginn gemäß dem geltenden Recht von der Reise zurückzutreten.
6.2. Bei Rücktritt des Kunden ist IRIS Reisen berechtigt, eine entsprechende Entschädigung (Stornokosten) zu verlangen, sofern das Gesetz dem Kunden kein Recht einräumt, ohne eine solche Entschädigung vom Vertrag zurückzutreten.
6.3. Die Höhe der Stornokosten bestimmt sich unter Berücksichtigung der bis zum Reisebeginn verbleibenden Zeit, der bereits entstandenen oder unvermeidbaren Kosten von IRIS Reisen, der Bedingungen der Leistungserbringer und der Möglichkeit einer anderweitigen Verwertung der touristischen Leistungen.
6.4. Wenn für eine konkrete Reise im Angebot oder Vertrag besondere Stornokosten festgelegt sind, gelten die dort genannten Bedingungen.
6.5. Wenn keine besonderen Stornobedingungen angegeben sind, kann die voraussichtliche Höhe der Entschädigung wie folgt bestimmt werden:
- mehr als 30 Tage vor Reisebeginn — 30 € pro Person;
- 30 bis 15 Tage vor Reisebeginn — 30 % des Reisepreises, jedoch mindestens 30 € pro Person;
- 14 bis 7 Tage — 50 % des Reisepreises;
- 6 bis 3 Tage — 75 % des Reisepreises;
- weniger als 3 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichterscheinen — bis zu 100 % des Reisepreises.
6.6. Die in Ziffer 6.5 genannten Beträge gelten nur insoweit, als sie nach dem Gesetz eine zulässige und begründete Entschädigung darstellen. Wenn die tatsächlichen Kosten oder die Bedingungen eines konkreten Leistungserbringers eine andere Berechnung erfordern, gilt der individuell im Vertrag festgelegte Betrag, sofern er dem Gesetz entspricht.
6.7. Bei Pauschalreisen ist der Kunde berechtigt, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ohne Zahlung einer Entschädigung vom Vertrag zurückzutreten, unter anderem bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Reisenden erheblich beeinträchtigen.
6.8. Der Rücktritt von der Reise muss in Textform an die E-Mail-Adresse von IRIS Reisen oder auf andere Weise übermittelt werden, die den Nachweis des Zugangs der Erklärung ermöglicht.
6.9. Als Rücktrittsdatum gilt das Datum des Eingangs der entsprechenden Erklärung bei IRIS Reisen.
6.10. IRIS Reisen empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
7. Änderung oder Absage der Reise durch IRIS Reisen
7.1. IRIS Reisen ist berechtigt, vor Reisebeginn Änderungen am Reiseprogramm vorzunehmen, wenn dies durch objektive Umstände bedingt und gesetzlich zulässig ist.
7.2. Geringfügige Programmänderungen, die den wesentlichen Charakter der Reise nicht verändern, berechtigen den Kunden nicht zum Rücktritt vom Vertrag, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
7.3. Bei einer wesentlichen Änderung der Bedingungen einer Pauschalreise stehen dem Kunden die nach deutschem Recht vorgesehenen Rechte zu.
7.4. IRIS Reisen ist berechtigt, die Reise abzusagen, wenn die für ihre Durchführung in den Bedingungen der konkreten Reise vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und der Kunde rechtzeitig über diese Bedingung informiert wurde.
7.5. Im Falle einer Absage der Reise erstattet IRIS Reisen die vom Kunden erhaltenen Zahlungen in der gesetzlich vorgesehenen Weise und Frist.
7.6. Bei Absage oder Änderung der Reise infolge unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände gelten die Bestimmungen des geltenden Rechts.
8. Durchführung der Reise
8.1. Das im Angebot angegebene Reiseprogramm bildet die Grundlage für die Erfüllung des Vertrags.
8.2. Je nach Umständen kann die Reihenfolge einzelner Ausflüge geändert werden, sofern deren Inhalt und der allgemeine Charakter der Reise erhalten bleiben.
8.3. Beginn und Ende einzelner Programmpunkte können sich infolge von Wetterbedingungen, Verkehrslage, technischen Gründen, Öffnungszeiten von Besuchsobjekten, Entscheidungen örtlicher Behörden und anderer Umstände, die die Durchführung des Programms beeinflussen, ändern.
8.4. IRIS Reisen ergreift angemessene Maßnahmen, um die Durchführung des vereinbarten Programms sicherzustellen.
8.5. Wenn eine einzelne Leistung aus objektiven Gründen vorübergehend nicht verfügbar ist, ist IRIS Reisen berechtigt, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und in der gesetzlich vorgesehenen Weise eine gleichwertige Ersatzleistung anzubieten.
9. Busbeförderung und Transfer
9.1. Abfahrtsort und -zeit, Treffpunkt und andere Informationen zur Reise werden im Reiseprogramm oder in den Buchungsunterlagen angegeben.
9.2. Der Kunde ist verpflichtet, rechtzeitig am Treffpunkt zu erscheinen.
9.3. Eine Verspätung des Kunden zum Abfahrtsort kann dazu führen, dass eine Teilnahme am entsprechenden Teil des Programms unmöglich wird.
9.4. Die Ankunftszeit des Busses kann sich aufgrund der Verkehrslage, Staus, Wetterbedingungen, Verzögerungen an der Grenze, technischer Umstände und anderer objektiver Gründe ändern.
9.5. Das Rauchen im Bus ist verboten.
9.6. Der Konsum von Alkohol im Bus ist verboten, sofern er nicht ausdrücklich vom Veranstalter oder Beförderer erlaubt wurde.
9.7. Zur Wahrung von Sauberkeit und Komfort der Fahrgäste wird vom Verzehr heißer Speisen und stark riechender Lebensmittel im Bus abgeraten.
9.8. Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln des Beförderers und die Anweisungen der Begleitperson einzuhalten.
9.9. Bei schwerwiegender Verletzung von Verhaltens- oder Sicherheitsregeln sind IRIS Reisen oder der Beförderer berechtigt, die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz anderer Fahrgäste zu ergreifen. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Kunde von der weiteren Teilnahme an der Reise ausgeschlossen werden, ohne Erstattung des Preises nicht genutzter Leistungen.
10. Pflichten des Reisenden
10.1. Der Kunde ist verpflichtet, das Recht des Aufenthaltslandes sowie die Regeln von Hotels, Beförderern, Ausflugsobjekten und anderen Leistungserbringern einzuhalten.
10.2. Der Kunde ist verpflichtet, den Anweisungen des Reiseführers oder der Begleitperson rechtzeitig Folge zu leisten, wenn diese der Sicherheit und der ordnungsgemäßen Durchführung der Reise dienen.
10.3. Der Kunde darf durch sein Verhalten keine Gefahr für sich selbst, andere Reiseteilnehmer, Personal oder Dritte schaffen.
10.4. Für Schäden, die der Kunde vorsätzlich oder fahrlässig verursacht, haftet der Kunde nach Maßgabe des Gesetzes.
11. Hotel und Unterbringung
11.1. Hotel, Unterkunftskategorie, Zimmertyp, Verpflegung und andere Aufenthaltsbedingungen werden in der Beschreibung der konkreten Reise angegeben.
11.2. Check-in und Check-out erfolgen gemäß den Regeln des jeweiligen Hotels.
11.3. Zusätzliche Hotelleistungen, die nicht im Reisepreis enthalten sind, zum Beispiel Minibar, kostenpflichtiger Parkplatz, Kurtaxe oder Zusatzleistungen, werden vom Kunden direkt bezahlt, sofern im Programm nichts anderes angegeben ist.
11.4. Die Kurtaxe / City Tax wird, sofern sie nicht im Reisepreis enthalten ist, vom Kunden gemäß den Regeln des jeweiligen Aufenthaltsortes bezahlt.
11.5. Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Eigentum des Hotels sorgfältig umzugehen. Kosten für vom Kunden verursachte Schäden können ihm unmittelbar vom Hotel in Rechnung gestellt werden.
12. Gepäck und persönliche Gegenstände
12.1. Der Kunde ist selbst für die Sicherheit seiner Dokumente, seines Geldes, seiner Wertgegenstände und seines Gepäcks verantwortlich, sofern die Verantwortung für deren Sicherheit nicht durch Gesetz oder Vertrag IRIS Reisen auferlegt ist.
12.2. Bei Flugreisen werden die Gepäckbestimmungen von der vom Kunden gewählten Fluggesellschaft festgelegt.
12.3. Bei Busreisen ist der Kunde verpflichtet, die vom Beförderer festgelegten Beschränkungen hinsichtlich Anzahl und Gewicht des Gepäcks einzuhalten.
12.4. IRIS Reisen empfiehlt den Abschluss einer entsprechenden Gepäckversicherung.
12.5. Im Falle von Verlust oder Beschädigung des Gepäcks während der Beförderung muss sich der Kunde unverzüglich an den Beförderer wenden und die erforderlichen Dokumente erstellen lassen.
13. Pass-, Visa- und sonstige Formalitäten
13.1. Der Kunde ist verpflichtet, über gültige Dokumente zu verfügen, die für die Reise, Einreise, Durchreise und Rückkehr in das Wohnsitzland erforderlich sind.
13.2. Die Anforderungen an Dokumente können je nach Staatsangehörigkeit des Reisenden unterschiedlich sein.
13.3. Der Kunde ist selbst für die Beschaffung eines Visums, einer Einreisegenehmigung und anderer für ihn erforderlicher Dokumente verantwortlich, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.
13.4. Informationen von IRIS Reisen zu Pass- und Visumerfordernissen haben informativen Charakter und ersetzen keine offiziellen Informationen staatlicher Behörden.
13.5. Wenn der Kunde aufgrund fehlender erforderlicher Dokumente nicht an der Reise teilnehmen kann, befreit ihn dies nicht von den vertraglich vorgesehenen Kosten für die Stornierung der Reise, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
14. Reisemängel und Beschwerden
14.1. Wenn der Kunde während der Reise einen Mangel feststellt, ist er verpflichtet, IRIS Reisen oder der in den Unterlagen angegebenen Kontaktperson ohne unangemessene Verzögerung Mitteilung zu machen.
14.2. Der Kunde muss IRIS Reisen innerhalb einer angemessenen Frist die Möglichkeit geben, den festgestellten Mangel zu beheben, sofern eine solche Behebung möglich ist.
14.3. Die Mitteilung über das Problem soll nach Möglichkeit eine Beschreibung des Mangels sowie Ort und Zeitpunkt seines Auftretens enthalten.
14.4. Eine verspätete Mitteilung über einen Mangel kann die gesetzlich vorgesehenen Folgen nach sich ziehen, wenn sie die Behebung des Problems erschwert hat.
14.5. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Reisemängeln, einschließlich des Rechts auf Abhilfe, Minderung des Reisepreises, Kündigung des Vertrags und Schadensersatz in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, bleiben bestehen.
14.6. Diese AGB legen keine verkürzten Fristen für die Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche des Kunden fest.
15. Haftung von IRIS Reisen
15.1. Wenn IRIS Reisen Veranstalter einer Pauschalreise ist, haftet IRIS Reisen gesetzlich für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen touristischen Leistungen.
15.2. IRIS Reisen haftet nicht für den vom Kunden selbstständig gebuchten Flug, da das Flugticket nicht Bestandteil des touristischen Produkts ist und der Luftbeförderungsvertrag vom Kunden unmittelbar mit der Fluggesellschaft geschlossen wird.
15.3. IRIS Reisen haftet nicht für Verspätungen, Annullierungen und Änderungen von vom Kunden selbstständig erworbenen Flügen sowie für die Folgen solcher Änderungen, sofern eine Haftung hierfür nicht durch Gesetz oder gesonderten Vertrag IRIS Reisen auferlegt ist.
15.4. IRIS Reisen haftet nicht für Umstände, die ausschließlich außerhalb der angemessenen Kontrolle des Veranstalters liegen, sofern das Gesetz eine Haftungsbefreiung vorsieht.
15.5. Wenn der Schaden infolge schuldhaften Handelns des Kunden selbst entstanden ist, kann die Haftung von IRIS Reisen in der gesetzlich vorgesehenen Weise entsprechend ausgeschlossen oder gemindert werden.
15.6. Die in diesen AGB festgelegten Haftungsbeschränkungen gelten nicht in Fällen, in denen das Gesetz eine entsprechende Haftungsbeschränkung nicht zulässt.
16. Mindestteilnehmerzahl
16.1. Für einzelne Reisen kann eine Mindestteilnehmerzahl festgelegt werden.
16.2. Wenn die Mindestteilnehmerzahl Voraussetzung für die Durchführung der Reise ist, wird sie in der Beschreibung der konkreten Reise oder in der Buchungsbestätigung angegeben.
16.3. Im Falle einer Absage der Reise wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl informiert IRIS Reisen den Kunden innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist und erstattet die erhaltenen Zahlungen in der gesetzlich vorgesehenen Weise.
17. Unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände
17.1. Unter unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen sind Umstände zu verstehen, die außerhalb der Kontrolle der Partei liegen, die sich auf sie beruft, und deren Folgen auch bei Ergreifen angemessener Maßnahmen nicht hätten verhindert oder vermieden werden können.
17.2. Zu solchen Umständen können je nach konkreter Situation Naturkatastrophen, schwere Wetterereignisse, Kriegshandlungen, Epidemien, Entscheidungen staatlicher Behörden, Grenzschließungen und andere Umstände gehören, die den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
17.3. Bei Eintritt solcher Umstände ergreift IRIS Reisen angemessene Maßnahmen zum Schutz der Interessen der Reisenden und informiert die Kunden über wesentliche Änderungen.
17.4. Die Rechte des Kunden im Falle unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände bestimmen sich nach deutschem Recht.
18. Versicherung
18.1. IRIS Reisen empfiehlt jedem Reisenden den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
18.2. Ebenfalls empfohlen wird eine Reisekrankenversicherung sowie je nach Art der Reise eine Gepäckversicherung und eine Reiseabbruchversicherung.
18.3. Wenn die Versicherung nicht unmittelbar im touristischen Produkt enthalten ist, wird der Versicherungsvertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Versicherungsunternehmen geschlossen.
19. Personenbezogene Daten
19.1. IRIS Reisen verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß dem geltenden Datenschutzrecht, insbesondere der DSGVO/GDPR.
19.2. Personenbezogene Daten werden zur Bearbeitung der Buchung, zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags, zur Organisation der Reise, zur Durchführung von Zahlungen, zur Kommunikation mit dem Kunden und zur Erfüllung gesetzlich vorgesehener Pflichten verwendet.
19.3. Zum Zweck der Organisation der Reise können erforderliche Daten an Hotels, Beförderer, Ausflugsorganisationen, Zahlungssysteme, Versicherungsunternehmen und andere Leistungserbringer in dem Umfang weitergegeben werden, in dem dies zur Erfüllung des Vertrags erforderlich oder gesetzlich zulässig ist.
19.4. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung auf der Website von IRIS Reisen.
20. Schlussbestimmungen
20.1. Auf die Vertragsbeziehungen findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, soweit dies nach zwingenden Verbraucherschutzvorschriften zulässig ist.
20.2. Zwingende Vorschriften des Rechts der Bundesrepublik Deutschland und der Europäischen Union haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB.
20.3. Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
20.4. Für Pauschalreisen gelten die Vorschriften der §§ 651a ff. BGB, sofern die jeweilige Reise in deren Anwendungsbereich fällt.
20.5. Alle wesentlichen Informationen zur konkreten Reise werden dem Kunden vor Vertragsschluss in der gesetzlich vorgesehenen Form zur Verfügung gestellt.
Angaben zu IRIS Reisen
IRIS Reisen
Vollständige juristische Bezeichnung: [einfügen]
Inhaber / Geschäftsführer: Iryna Hryshchuk
Geschäftsanschrift: Holstenweg 1, 25746 Heide, Deutschland
Telefon: [noch nicht vorhanden]
E-Mail: [noch nicht vorhanden]
Website: [einfügen]
USt-IdNr.: [noch nicht vorhanden]
Handelsregister / Registernummer: [noch nicht vorhanden]
Status: Reiseveranstalter / Veranstalter touristischer Reisen.
Stand der AGB: 24.08.2926
Общие условия для автобусных туров
IRIS Reisen
Версия от: 24.08.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Общие условия (AGB) регулируют отношения между IRIS Reisen, [полное юридическое наименование / имя владельца], [адрес] (далее — «IRIS Reisen») и клиентом/путешественником (далее — «клиент») при бронировании и приобретении туристических поездок.
1.2. IRIS Reisen организует и реализует экскурсионные и туристические поездки, включающие, в зависимости от конкретного предложения, размещение в гостинице, трансфер, экскурсионную программу, услуги гида, сопровождающего и другие туристические услуги.
1.3. Конкретный состав каждой поездки, её продолжительность, программа, стоимость, место начала и окончания, включённые и не включённые услуги указываются в описании соответствующего тура, предложении, подтверждении бронирования или договоре.
1.4. Если в рамках одного договора IRIS Reisen объединяет не менее двух различных туристических услуг для одной поездки, к такому договору применяются соответствующие положения законодательства Германии о пакетных путешествиях (Pauschalreise), если выполнены предусмотренные законом условия.
1.5. Настоящие AGB являются составной частью договора между IRIS Reisen и клиентом.
1.6. Обязательные права клиента, предусмотренные законодательством Германии и Европейского союза, настоящими AGB не ограничиваются.
2. Экскурсионные самолётные туры
2.1. IRIS Reisen предлагает экскурсионные туры, в стоимость которых входит предусмотренный конкретной программой комплекс туристических услуг, например размещение в гостинице, трансфер, экскурсии, услуги гида или сопровождающего.
2.2. Авиаперелёт не входит в стоимость таких туров и не является частью договора с IRIS Reisen. Авиабилеты клиент приобретает самостоятельно и непосредственно заключает договор с выбранной им авиакомпанией.
2.3. IRIS Reisen не осуществляет продажу авиабилетов в рамках данного туристического продукта, если иное прямо не указано в конкретном предложении.
2.4. Клиент самостоятельно выбирает авиарейс и обязан обеспечить своё своевременное прибытие к месту и времени начала туристической программы.
2.5. Информация о рекомендуемых авиарейсах, которую IRIS Reisen может предоставить клиенту, носит исключительно информационный характер. Такая рекомендация не является бронированием или продажей авиабилета.
2.6. Ответственность за авиаперевозку, изменение или отмену рейса, задержку, отказ в перевозке, правила регистрации, нормы провоза багажа и другие условия воздушной перевозки несёт соответствующая авиакомпания.
2.7. Если клиент опоздал к началу туристической программы вследствие задержки, отмены или изменения самостоятельно приобретённого авиарейса, связанные с этим дополнительные расходы клиента не возмещаются IRIS Reisen, если ответственность за них не предусмотрена законом или договором.
2.8. Клиент самостоятельно отвечает за наличие необходимых документов для авиаперелёта и въезда в страну назначения, включая паспорт, визу, вид на жительство и другие документы, если они требуются.
2.9. Если вследствие задержки или отмены самостоятельного авиарейса клиент не может воспользоваться отдельными услугами тура, применяются условия договора и действующее законодательство.
3. Бронирование и заключение договора
3.1. Бронирование тура может осуществляться через сайт IRIS Reisen, по электронной почте, телефону, лично или другим согласованным способом.
3.2. Информация, размещённая на сайте, представляет собой предложение о соответствующей туристической поездке. Если иное прямо не указано, размещение предложения само по себе не означает заключения договора.
3.3. Договор заключается после принятия заказа IRIS Reisen и направления клиенту подтверждения бронирования либо в иной момент, предусмотренный законодательством.
3.4. После заключения договора клиент получает подтверждение бронирования с указанием существенных условий поездки.
3.5. Клиент обязан внимательно проверить полученные документы и незамедлительно сообщить IRIS Reisen об обнаруженных ошибках, особенно в отношении имени, фамилии, дат поездки, количества путешественников и других существенных данных.
3.6. Если клиент оформляет бронирование также от имени других путешественников, он подтверждает наличие соответствующих полномочий.
4. Стоимость поездки и порядок оплаты
4.1. Стоимость туристической поездки определяется ценой, указанной в предложении, договоре или подтверждении бронирования.
4.2. Если предусмотрена предоплата, её размер и срок оплаты указываются в счёте, предложении или подтверждении бронирования.
4.3. Оставшаяся сумма должна быть оплачена в установленный срок, указанный в документах бронирования.
4.4. Бронирование считается окончательно подтверждённым после получения предусмотренной договором оплаты, если иное не указано в подтверждении бронирования.
4.5. При несвоевременной оплате IRIS Reisen вправе после соответствующего уведомления применить предусмотренные законом последствия, включая отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
4.6. Возможные расходы, связанные с выбранным клиентом способом оплаты, могут взиматься только в пределах, допускаемых законодательством.
4.7. Если для конкретной поездки установлены специальные условия оплаты, они имеют приоритет и указываются в предложении или подтверждении бронирования.
5. Изменение бронирования
5.1. По просьбе клиента IRIS Reisen может рассмотреть возможность изменения отдельных условий поездки.
5.2. Возможность изменения зависит от характера услуги, наличия свободных мест, условий гостиницы, перевозчика, экскурсионных объектов и других поставщиков услуг.
5.3. Дополнительные расходы, возникшие в связи с изменением бронирования и фактически предъявленные поставщиками услуг, могут быть отнесены на клиента в пределах, допускаемых законом.
5.4. Запрос на изменение бронирования должен быть направлен в текстовой форме.
5.5. Для пакетных путешествий изменение существенных условий договора со стороны IRIS Reisen осуществляется с соблюдением требований законодательства Германии.
6. Отказ клиента от поездки и Stornokosten
6.1. Клиент вправе отказаться от поездки до её начала в соответствии с действующим законодательством.
6.2. При отказе клиента IRIS Reisen вправе потребовать соответствующую компенсацию (Stornokosten), если законодательством не предусмотрено право клиента отказаться от договора без такой компенсации.
6.3. Размер Stornokosten определяется с учётом времени, оставшегося до начала поездки, уже понесённых или неизбежных расходов IRIS Reisen, условий поставщиков услуг и возможности повторной реализации туристических услуг.
6.4. Если для конкретной поездки в предложении или договоре установлены специальные Stornokosten, применяются указанные там условия.
6.5. Если специальные условия отмены не указаны, ориентировочный размер компенсации может определяться следующим образом:
- более чем за 30 дней до начала поездки — 30 € с человека;
- от 30 до 15 дней до начала поездки — 30 % стоимости поездки, но не менее 30 € с человека;
- от 14 до 7 дней — 50 % стоимости поездки;
- от 6 до 3 дней — 75 % стоимости поездки;
- менее чем за 3 дня до начала поездки или при неявке — до 100 % стоимости поездки.
6.6. Указанные в пункте 6.5 суммы применяются только в той мере, в какой они являются допустимой и обоснованной компенсацией в соответствии с законодательством. Если фактические расходы или условия конкретного поставщика требуют иного расчёта, применяется индивидуально установленная в договоре сумма, если она соответствует законодательству.
6.7. Для пакетных путешествий клиент вправе отказаться от договора без уплаты компенсации в случаях, предусмотренных законодательством Германии, в том числе при наличии неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте назначения или в его непосредственной близости, существенно влияющих на проведение поездки или перевозку путешественников.
6.8. Отказ от поездки должен быть направлен в текстовой форме на электронный адрес IRIS Reisen или иным способом, позволяющим подтвердить получение заявления.
6.9. Датой отказа считается дата получения IRIS Reisen соответствующего заявления.
6.10. IRIS Reisen рекомендует оформить страхование от отмены поездки (Reiserücktrittsversicherung).
7. Изменение или отмена поездки со стороны IRIS Reisen
7.1. IRIS Reisen вправе вносить изменения в программу поездки до её начала, если это обусловлено объективными обстоятельствами и допускается законодательством.
7.2. Незначительные изменения программы, не изменяющие существенный характер поездки, не дают клиенту права на отказ от договора, если иное не предусмотрено законом.
7.3. При существенном изменении условий пакетной поездки клиент получает права, предусмотренные законодательством Германии.
7.4. IRIS Reisen вправе отменить поездку, если для её проведения не набрано предусмотренное в условиях конкретного тура минимальное количество участников и клиент был своевременно информирован об этом условии.
7.5. В случае отмены поездки IRIS Reisen возвращает полученные от клиента платежи в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
7.6. При отмене или изменении поездки вследствие неизбежных и чрезвычайных обстоятельств применяются положения действующего законодательства.
8. Проведение поездки
8.1. Программа поездки, указанная в предложении, является основой для исполнения договора.
8.2. В зависимости от обстоятельств порядок проведения отдельных экскурсий может быть изменён при сохранении их содержания и общего характера поездки.
8.3. Время начала и окончания отдельных мероприятий может изменяться вследствие погодных условий, дорожной ситуации, технических причин, работы объектов посещения, решений местных властей и других обстоятельств, влияющих на проведение программы.
8.4. IRIS Reisen принимает разумные меры для обеспечения выполнения согласованной программы.
8.5. Если отдельная услуга временно недоступна по объективным причинам, IRIS Reisen вправе предложить равноценную замену в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
9. Автобусные перевозки и трансферы
9.1. Место и время отправления, место встречи и иная информация о поездке указываются в программе поездки или документах бронирования.
9.2. Клиент обязан прибыть к месту встречи заблаговременно.
9.3. Опоздание клиента к месту отправления может привести к невозможности участия в соответствующей части программы.
9.4. Время прибытия автобуса может изменяться из-за дорожной ситуации, пробок, погодных условий, задержек на границе, технических обстоятельств и других объективных причин.
9.5. Курение в автобусе запрещено.
9.6. Употребление алкоголя в автобусе запрещено, если иное прямо не разрешено организатором или перевозчиком.
9.7. В целях соблюдения чистоты и комфорта пассажиров употребление горячей пищи и продуктов с сильным запахом в автобусе не рекомендуется.
9.8. Клиент обязан соблюдать правила перевозчика и указания сопровождающего лица.
9.9. В случае серьёзного нарушения правил поведения или безопасности IRIS Reisen или перевозчик вправе принять необходимые меры для защиты других пассажиров. В предусмотренных законом случаях клиент может быть отстранён от дальнейшего участия в поездке без возврата стоимости неиспользованных услуг.
10. Обязанности путешественника
10.1. Клиент обязан соблюдать законодательство страны пребывания, правила гостиниц, перевозчиков, экскурсионных объектов и других поставщиков услуг.
10.2. Клиент обязан своевременно выполнять указания гида или сопровождающего, если они направлены на обеспечение безопасности и надлежащее проведение поездки.
10.3. Клиент не должен своим поведением создавать опасность для себя, других участников поездки, персонала или третьих лиц.
10.4. За ущерб, причинённый клиентом умышленно или по неосторожности, клиент несёт ответственность в соответствии с законодательством.
11. Отель и размещение
11.1. Отель, категория размещения, тип номера, питание и другие условия проживания указываются в описании конкретного тура.
11.2. Заселение и выселение осуществляются в соответствии с правилами соответствующего отеля.
11.3. Дополнительные услуги отеля, не включённые в стоимость тура, например мини-бар, платная парковка, туристический сбор или дополнительные услуги, оплачиваются клиентом непосредственно, если иное не указано в программе.
11.4. Туристический налог (Kurtaxe / City Tax), если он не включён в стоимость тура, оплачивается клиентом в соответствии с правилами соответствующего места пребывания.
11.5. Клиент обязан бережно относиться к имуществу гостиницы. Расходы за ущерб, причинённый клиентом, могут быть предъявлены ему непосредственно гостиницей.
12. Багаж и личные вещи
12.1. Клиент самостоятельно отвечает за сохранность своих документов, денег, ценных вещей и багажа, если ответственность за их сохранность не возложена на IRIS Reisen законом или договором.
12.2. При авиаперелёте нормы провоза багажа определяются выбранной клиентом авиакомпанией.
12.3. При автобусных поездках клиент обязан соблюдать установленные перевозчиком ограничения по количеству и весу багажа.
12.4. IRIS Reisen рекомендует оформить соответствующую страховку багажа.
12.5. В случае утраты или повреждения багажа во время перевозки клиент должен незамедлительно обратиться к перевозчику и оформить необходимые документы.
13. Паспортные, визовые и иные формальности
13.1. Клиент обязан иметь действительные документы, необходимые для поездки, въезда, транзита и возвращения в страну проживания.
13.2. Требования к документам могут различаться в зависимости от гражданства путешественника.
13.3. Клиент самостоятельно отвечает за получение визы, разрешения на въезд и иных документов, необходимых именно ему, если договором прямо не предусмотрено иное.
13.4. Информация IRIS Reisen о паспортных и визовых требованиях носит информационный характер и не заменяет официальную информацию государственных органов.
13.5. Если клиент не может принять участие в поездке из-за отсутствия необходимых документов, это не освобождает его от предусмотренных договором расходов по отмене поездки, если законом не предусмотрено иное.
14. Недостатки поездки и претензии
14.1. Если клиент обнаружил недостаток во время поездки, он обязан без неоправданной задержки сообщить об этом IRIS Reisen или указанному в документах контактному лицу.
14.2. Клиент должен предоставить возможность IRIS Reisen в разумный срок устранить выявленный недостаток, если такое устранение возможно.
14.3. Сообщение о проблеме должно по возможности содержать описание недостатка, место и время его возникновения.
14.4. Несвоевременное сообщение о недостатке может повлечь предусмотренные законом последствия, если оно затруднило устранение проблемы.
14.5. Законодательные права клиента при наличии недостатков поездки, включая право на устранение недостатка, уменьшение стоимости, расторжение договора и возмещение ущерба в предусмотренных законом случаях, сохраняются.
14.6. Настоящие AGB не устанавливают сокращённых сроков для предъявления законных требований клиента.
15. Ответственность IRIS Reisen
15.1. Если IRIS Reisen является организатором пакетной поездки, она несёт предусмотренную законом ответственность за надлежащее выполнение туристических услуг, входящих в договор.
15.2. IRIS Reisen не несёт ответственности за самостоятельный авиаперелёт клиента, поскольку авиабилет не входит в туристический продукт и договор воздушной перевозки заключается клиентом непосредственно с авиакомпанией.
15.3. IRIS Reisen не отвечает за задержки, отмены и изменения самостоятельно приобретённых клиентом авиарейсов, а также за последствия таких изменений, если ответственность за них не возложена на IRIS Reisen законом или отдельным договором.
15.4. IRIS Reisen не отвечает за обстоятельства, находящиеся исключительно вне разумного контроля организатора, если законодательством предусмотрено освобождение от ответственности.
15.5. Если ущерб возник вследствие виновных действий самого клиента, ответственность IRIS Reisen может быть соответственно исключена или уменьшена в предусмотренном законом порядке.
15.6. Ограничения ответственности, установленные настоящими AGB, не применяются в случаях, когда законодательство не допускает соответствующего ограничения ответственности.
16. Минимальное количество участников
16.1. Для отдельных поездок может быть установлено минимальное количество участников.
16.2. Если минимальное количество участников является условием проведения поездки, оно указывается в описании конкретного тура или подтверждении бронирования.
16.3. В случае отмены поездки из-за недостижения минимального количества участников IRIS Reisen уведомляет клиента в установленный законом срок и возвращает полученные платежи в предусмотренном законодательством порядке.
17. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства
17.1. Под неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами понимаются обстоятельства, которые находятся вне контроля стороны, ссылающейся на них, и последствия которых невозможно было разумно предотвратить или избежать.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться, в зависимости от конкретной ситуации, природные катастрофы, серьёзные погодные явления, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, закрытие границ и другие обстоятельства, отвечающие требованиям законодательства.
17.3. При возникновении таких обстоятельств IRIS Reisen предпринимает разумные меры для защиты интересов путешественников и информирует клиентов о существенных изменениях.
17.4. Права клиента в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств определяются законодательством Германии.
18. Страхование
18.1. IRIS Reisen рекомендует каждому путешественнику оформить страхование от отмены поездки (Reiserücktrittsversicherung).
18.2. Также рекомендуется медицинская туристическая страховка, а в зависимости от характера поездки — страховка багажа и страхование на случай прерывания путешествия.
18.3. Если страхование не включено непосредственно в туристический продукт, страховой договор заключается между клиентом и соответствующей страховой компанией.
19. Персональные данные
19.1. IRIS Reisen обрабатывает персональные данные клиента в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, в частности DSGVO/GDPR.
19.2. Персональные данные используются для обработки бронирования, заключения и исполнения договора, организации поездки, осуществления платежей, связи с клиентом и выполнения предусмотренных законом обязанностей.
19.3. В целях организации поездки необходимые данные могут передаваться гостиницам, перевозчикам, экскурсионным организациям, платёжным системам, страховым компаниям и другим поставщикам услуг в той мере, в которой это необходимо для исполнения договора или разрешено законом.
19.4. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Datenschutzerklärung на сайте IRIS Reisen.
20. Заключительные положения
20.1. К договорным отношениям применяется право Федеративной Республики Германия в пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства о защите потребителей.
20.2. Обязательные нормы законодательства Германии и Европейского союза имеют приоритет перед положениями настоящих AGB.
20.3. Если отдельное положение настоящих AGB окажется недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяются соответствующие обязательные нормы закона.
20.4. Для пакетных путешествий применяются положения §§ 651a и далее BGB, если соответствующая поездка подпадает под их действие.
20.5. Все существенные сведения о конкретной поездке предоставляются клиенту до заключения договора в предусмотренной законодательством форме.
Данные IRIS Reisen
IRIS Reisen
Полное юридическое наименование: [вставить]
Владелец / Geschäftsführer: Iryna Hryshchuk
Юридический адрес: Holstenweg 1, 25746 Heide, Germania
Telefon: [пока нет]
E-Mail: [пока нет]
Website: [вставить]
USt-IdNr.: [пока нет]
Handelsregister / Registernummer: [пока нет]
Статус: Reiseveranstalter / организатор туристических поездок.
Stand der AGB: 24.08.2026
Версия от: 24.08.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Общие условия (AGB) регулируют отношения между IRIS Reisen, [полное юридическое наименование / имя владельца], [адрес] (далее — «IRIS Reisen») и клиентом/путешественником (далее — «клиент») при бронировании и приобретении туристических поездок.
1.2. IRIS Reisen организует и реализует экскурсионные и туристические поездки, включающие, в зависимости от конкретного предложения, размещение в гостинице, трансфер, экскурсионную программу, услуги гида, сопровождающего и другие туристические услуги.
1.3. Конкретный состав каждой поездки, её продолжительность, программа, стоимость, место начала и окончания, включённые и не включённые услуги указываются в описании соответствующего тура, предложении, подтверждении бронирования или договоре.
1.4. Если в рамках одного договора IRIS Reisen объединяет не менее двух различных туристических услуг для одной поездки, к такому договору применяются соответствующие положения законодательства Германии о пакетных путешествиях (Pauschalreise), если выполнены предусмотренные законом условия.
1.5. Настоящие AGB являются составной частью договора между IRIS Reisen и клиентом.
1.6. Обязательные права клиента, предусмотренные законодательством Германии и Европейского союза, настоящими AGB не ограничиваются.
2. Экскурсионные самолётные туры
2.1. IRIS Reisen предлагает экскурсионные туры, в стоимость которых входит предусмотренный конкретной программой комплекс туристических услуг, например размещение в гостинице, трансфер, экскурсии, услуги гида или сопровождающего.
2.2. Авиаперелёт не входит в стоимость таких туров и не является частью договора с IRIS Reisen. Авиабилеты клиент приобретает самостоятельно и непосредственно заключает договор с выбранной им авиакомпанией.
2.3. IRIS Reisen не осуществляет продажу авиабилетов в рамках данного туристического продукта, если иное прямо не указано в конкретном предложении.
2.4. Клиент самостоятельно выбирает авиарейс и обязан обеспечить своё своевременное прибытие к месту и времени начала туристической программы.
2.5. Информация о рекомендуемых авиарейсах, которую IRIS Reisen может предоставить клиенту, носит исключительно информационный характер. Такая рекомендация не является бронированием или продажей авиабилета.
2.6. Ответственность за авиаперевозку, изменение или отмену рейса, задержку, отказ в перевозке, правила регистрации, нормы провоза багажа и другие условия воздушной перевозки несёт соответствующая авиакомпания.
2.7. Если клиент опоздал к началу туристической программы вследствие задержки, отмены или изменения самостоятельно приобретённого авиарейса, связанные с этим дополнительные расходы клиента не возмещаются IRIS Reisen, если ответственность за них не предусмотрена законом или договором.
2.8. Клиент самостоятельно отвечает за наличие необходимых документов для авиаперелёта и въезда в страну назначения, включая паспорт, визу, вид на жительство и другие документы, если они требуются.
2.9. Если вследствие задержки или отмены самостоятельного авиарейса клиент не может воспользоваться отдельными услугами тура, применяются условия договора и действующее законодательство.
3. Бронирование и заключение договора
3.1. Бронирование тура может осуществляться через сайт IRIS Reisen, по электронной почте, телефону, лично или другим согласованным способом.
3.2. Информация, размещённая на сайте, представляет собой предложение о соответствующей туристической поездке. Если иное прямо не указано, размещение предложения само по себе не означает заключения договора.
3.3. Договор заключается после принятия заказа IRIS Reisen и направления клиенту подтверждения бронирования либо в иной момент, предусмотренный законодательством.
3.4. После заключения договора клиент получает подтверждение бронирования с указанием существенных условий поездки.
3.5. Клиент обязан внимательно проверить полученные документы и незамедлительно сообщить IRIS Reisen об обнаруженных ошибках, особенно в отношении имени, фамилии, дат поездки, количества путешественников и других существенных данных.
3.6. Если клиент оформляет бронирование также от имени других путешественников, он подтверждает наличие соответствующих полномочий.
4. Стоимость поездки и порядок оплаты
4.1. Стоимость туристической поездки определяется ценой, указанной в предложении, договоре или подтверждении бронирования.
4.2. Если предусмотрена предоплата, её размер и срок оплаты указываются в счёте, предложении или подтверждении бронирования.
4.3. Оставшаяся сумма должна быть оплачена в установленный срок, указанный в документах бронирования.
4.4. Бронирование считается окончательно подтверждённым после получения предусмотренной договором оплаты, если иное не указано в подтверждении бронирования.
4.5. При несвоевременной оплате IRIS Reisen вправе после соответствующего уведомления применить предусмотренные законом последствия, включая отказ от договора в предусмотренных законом случаях.
4.6. Возможные расходы, связанные с выбранным клиентом способом оплаты, могут взиматься только в пределах, допускаемых законодательством.
4.7. Если для конкретной поездки установлены специальные условия оплаты, они имеют приоритет и указываются в предложении или подтверждении бронирования.
5. Изменение бронирования
5.1. По просьбе клиента IRIS Reisen может рассмотреть возможность изменения отдельных условий поездки.
5.2. Возможность изменения зависит от характера услуги, наличия свободных мест, условий гостиницы, перевозчика, экскурсионных объектов и других поставщиков услуг.
5.3. Дополнительные расходы, возникшие в связи с изменением бронирования и фактически предъявленные поставщиками услуг, могут быть отнесены на клиента в пределах, допускаемых законом.
5.4. Запрос на изменение бронирования должен быть направлен в текстовой форме.
5.5. Для пакетных путешествий изменение существенных условий договора со стороны IRIS Reisen осуществляется с соблюдением требований законодательства Германии.
6. Отказ клиента от поездки и Stornokosten
6.1. Клиент вправе отказаться от поездки до её начала в соответствии с действующим законодательством.
6.2. При отказе клиента IRIS Reisen вправе потребовать соответствующую компенсацию (Stornokosten), если законодательством не предусмотрено право клиента отказаться от договора без такой компенсации.
6.3. Размер Stornokosten определяется с учётом времени, оставшегося до начала поездки, уже понесённых или неизбежных расходов IRIS Reisen, условий поставщиков услуг и возможности повторной реализации туристических услуг.
6.4. Если для конкретной поездки в предложении или договоре установлены специальные Stornokosten, применяются указанные там условия.
6.5. Если специальные условия отмены не указаны, ориентировочный размер компенсации может определяться следующим образом:
- более чем за 30 дней до начала поездки — 30 € с человека;
- от 30 до 15 дней до начала поездки — 30 % стоимости поездки, но не менее 30 € с человека;
- от 14 до 7 дней — 50 % стоимости поездки;
- от 6 до 3 дней — 75 % стоимости поездки;
- менее чем за 3 дня до начала поездки или при неявке — до 100 % стоимости поездки.
6.6. Указанные в пункте 6.5 суммы применяются только в той мере, в какой они являются допустимой и обоснованной компенсацией в соответствии с законодательством. Если фактические расходы или условия конкретного поставщика требуют иного расчёта, применяется индивидуально установленная в договоре сумма, если она соответствует законодательству.
6.7. Для пакетных путешествий клиент вправе отказаться от договора без уплаты компенсации в случаях, предусмотренных законодательством Германии, в том числе при наличии неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте назначения или в его непосредственной близости, существенно влияющих на проведение поездки или перевозку путешественников.
6.8. Отказ от поездки должен быть направлен в текстовой форме на электронный адрес IRIS Reisen или иным способом, позволяющим подтвердить получение заявления.
6.9. Датой отказа считается дата получения IRIS Reisen соответствующего заявления.
6.10. IRIS Reisen рекомендует оформить страхование от отмены поездки (Reiserücktrittsversicherung).
7. Изменение или отмена поездки со стороны IRIS Reisen
7.1. IRIS Reisen вправе вносить изменения в программу поездки до её начала, если это обусловлено объективными обстоятельствами и допускается законодательством.
7.2. Незначительные изменения программы, не изменяющие существенный характер поездки, не дают клиенту права на отказ от договора, если иное не предусмотрено законом.
7.3. При существенном изменении условий пакетной поездки клиент получает права, предусмотренные законодательством Германии.
7.4. IRIS Reisen вправе отменить поездку, если для её проведения не набрано предусмотренное в условиях конкретного тура минимальное количество участников и клиент был своевременно информирован об этом условии.
7.5. В случае отмены поездки IRIS Reisen возвращает полученные от клиента платежи в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
7.6. При отмене или изменении поездки вследствие неизбежных и чрезвычайных обстоятельств применяются положения действующего законодательства.
8. Проведение поездки
8.1. Программа поездки, указанная в предложении, является основой для исполнения договора.
8.2. В зависимости от обстоятельств порядок проведения отдельных экскурсий может быть изменён при сохранении их содержания и общего характера поездки.
8.3. Время начала и окончания отдельных мероприятий может изменяться вследствие погодных условий, дорожной ситуации, технических причин, работы объектов посещения, решений местных властей и других обстоятельств, влияющих на проведение программы.
8.4. IRIS Reisen принимает разумные меры для обеспечения выполнения согласованной программы.
8.5. Если отдельная услуга временно недоступна по объективным причинам, IRIS Reisen вправе предложить равноценную замену в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
9. Автобусные перевозки и трансферы
9.1. Место и время отправления, место встречи и иная информация о поездке указываются в программе поездки или документах бронирования.
9.2. Клиент обязан прибыть к месту встречи заблаговременно.
9.3. Опоздание клиента к месту отправления может привести к невозможности участия в соответствующей части программы.
9.4. Время прибытия автобуса может изменяться из-за дорожной ситуации, пробок, погодных условий, задержек на границе, технических обстоятельств и других объективных причин.
9.5. Курение в автобусе запрещено.
9.6. Употребление алкоголя в автобусе запрещено, если иное прямо не разрешено организатором или перевозчиком.
9.7. В целях соблюдения чистоты и комфорта пассажиров употребление горячей пищи и продуктов с сильным запахом в автобусе не рекомендуется.
9.8. Клиент обязан соблюдать правила перевозчика и указания сопровождающего лица.
9.9. В случае серьёзного нарушения правил поведения или безопасности IRIS Reisen или перевозчик вправе принять необходимые меры для защиты других пассажиров. В предусмотренных законом случаях клиент может быть отстранён от дальнейшего участия в поездке без возврата стоимости неиспользованных услуг.
10. Обязанности путешественника
10.1. Клиент обязан соблюдать законодательство страны пребывания, правила гостиниц, перевозчиков, экскурсионных объектов и других поставщиков услуг.
10.2. Клиент обязан своевременно выполнять указания гида или сопровождающего, если они направлены на обеспечение безопасности и надлежащее проведение поездки.
10.3. Клиент не должен своим поведением создавать опасность для себя, других участников поездки, персонала или третьих лиц.
10.4. За ущерб, причинённый клиентом умышленно или по неосторожности, клиент несёт ответственность в соответствии с законодательством.
11. Отель и размещение
11.1. Отель, категория размещения, тип номера, питание и другие условия проживания указываются в описании конкретного тура.
11.2. Заселение и выселение осуществляются в соответствии с правилами соответствующего отеля.
11.3. Дополнительные услуги отеля, не включённые в стоимость тура, например мини-бар, платная парковка, туристический сбор или дополнительные услуги, оплачиваются клиентом непосредственно, если иное не указано в программе.
11.4. Туристический налог (Kurtaxe / City Tax), если он не включён в стоимость тура, оплачивается клиентом в соответствии с правилами соответствующего места пребывания.
11.5. Клиент обязан бережно относиться к имуществу гостиницы. Расходы за ущерб, причинённый клиентом, могут быть предъявлены ему непосредственно гостиницей.
12. Багаж и личные вещи
12.1. Клиент самостоятельно отвечает за сохранность своих документов, денег, ценных вещей и багажа, если ответственность за их сохранность не возложена на IRIS Reisen законом или договором.
12.2. При авиаперелёте нормы провоза багажа определяются выбранной клиентом авиакомпанией.
12.3. При автобусных поездках клиент обязан соблюдать установленные перевозчиком ограничения по количеству и весу багажа.
12.4. IRIS Reisen рекомендует оформить соответствующую страховку багажа.
12.5. В случае утраты или повреждения багажа во время перевозки клиент должен незамедлительно обратиться к перевозчику и оформить необходимые документы.
13. Паспортные, визовые и иные формальности
13.1. Клиент обязан иметь действительные документы, необходимые для поездки, въезда, транзита и возвращения в страну проживания.
13.2. Требования к документам могут различаться в зависимости от гражданства путешественника.
13.3. Клиент самостоятельно отвечает за получение визы, разрешения на въезд и иных документов, необходимых именно ему, если договором прямо не предусмотрено иное.
13.4. Информация IRIS Reisen о паспортных и визовых требованиях носит информационный характер и не заменяет официальную информацию государственных органов.
13.5. Если клиент не может принять участие в поездке из-за отсутствия необходимых документов, это не освобождает его от предусмотренных договором расходов по отмене поездки, если законом не предусмотрено иное.
14. Недостатки поездки и претензии
14.1. Если клиент обнаружил недостаток во время поездки, он обязан без неоправданной задержки сообщить об этом IRIS Reisen или указанному в документах контактному лицу.
14.2. Клиент должен предоставить возможность IRIS Reisen в разумный срок устранить выявленный недостаток, если такое устранение возможно.
14.3. Сообщение о проблеме должно по возможности содержать описание недостатка, место и время его возникновения.
14.4. Несвоевременное сообщение о недостатке может повлечь предусмотренные законом последствия, если оно затруднило устранение проблемы.
14.5. Законодательные права клиента при наличии недостатков поездки, включая право на устранение недостатка, уменьшение стоимости, расторжение договора и возмещение ущерба в предусмотренных законом случаях, сохраняются.
14.6. Настоящие AGB не устанавливают сокращённых сроков для предъявления законных требований клиента.
15. Ответственность IRIS Reisen
15.1. Если IRIS Reisen является организатором пакетной поездки, она несёт предусмотренную законом ответственность за надлежащее выполнение туристических услуг, входящих в договор.
15.2. IRIS Reisen не несёт ответственности за самостоятельный авиаперелёт клиента, поскольку авиабилет не входит в туристический продукт и договор воздушной перевозки заключается клиентом непосредственно с авиакомпанией.
15.3. IRIS Reisen не отвечает за задержки, отмены и изменения самостоятельно приобретённых клиентом авиарейсов, а также за последствия таких изменений, если ответственность за них не возложена на IRIS Reisen законом или отдельным договором.
15.4. IRIS Reisen не отвечает за обстоятельства, находящиеся исключительно вне разумного контроля организатора, если законодательством предусмотрено освобождение от ответственности.
15.5. Если ущерб возник вследствие виновных действий самого клиента, ответственность IRIS Reisen может быть соответственно исключена или уменьшена в предусмотренном законом порядке.
15.6. Ограничения ответственности, установленные настоящими AGB, не применяются в случаях, когда законодательство не допускает соответствующего ограничения ответственности.
16. Минимальное количество участников
16.1. Для отдельных поездок может быть установлено минимальное количество участников.
16.2. Если минимальное количество участников является условием проведения поездки, оно указывается в описании конкретного тура или подтверждении бронирования.
16.3. В случае отмены поездки из-за недостижения минимального количества участников IRIS Reisen уведомляет клиента в установленный законом срок и возвращает полученные платежи в предусмотренном законодательством порядке.
17. Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства
17.1. Под неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами понимаются обстоятельства, которые находятся вне контроля стороны, ссылающейся на них, и последствия которых невозможно было разумно предотвратить или избежать.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться, в зависимости от конкретной ситуации, природные катастрофы, серьёзные погодные явления, военные действия, эпидемии, решения государственных органов, закрытие границ и другие обстоятельства, отвечающие требованиям законодательства.
17.3. При возникновении таких обстоятельств IRIS Reisen предпринимает разумные меры для защиты интересов путешественников и информирует клиентов о существенных изменениях.
17.4. Права клиента в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств определяются законодательством Германии.
18. Страхование
18.1. IRIS Reisen рекомендует каждому путешественнику оформить страхование от отмены поездки (Reiserücktrittsversicherung).
18.2. Также рекомендуется медицинская туристическая страховка, а в зависимости от характера поездки — страховка багажа и страхование на случай прерывания путешествия.
18.3. Если страхование не включено непосредственно в туристический продукт, страховой договор заключается между клиентом и соответствующей страховой компанией.
19. Персональные данные
19.1. IRIS Reisen обрабатывает персональные данные клиента в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, в частности DSGVO/GDPR.
19.2. Персональные данные используются для обработки бронирования, заключения и исполнения договора, организации поездки, осуществления платежей, связи с клиентом и выполнения предусмотренных законом обязанностей.
19.3. В целях организации поездки необходимые данные могут передаваться гостиницам, перевозчикам, экскурсионным организациям, платёжным системам, страховым компаниям и другим поставщикам услуг в той мере, в которой это необходимо для исполнения договора или разрешено законом.
19.4. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Datenschutzerklärung на сайте IRIS Reisen.
20. Заключительные положения
20.1. К договорным отношениям применяется право Федеративной Республики Германия в пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства о защите потребителей.
20.2. Обязательные нормы законодательства Германии и Европейского союза имеют приоритет перед положениями настоящих AGB.
20.3. Если отдельное положение настоящих AGB окажется недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяются соответствующие обязательные нормы закона.
20.4. Для пакетных путешествий применяются положения §§ 651a и далее BGB, если соответствующая поездка подпадает под их действие.
20.5. Все существенные сведения о конкретной поездке предоставляются клиенту до заключения договора в предусмотренной законодательством форме.
Данные IRIS Reisen
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Владелец / Geschäftsführer: Iryna Hryshchuk
Юридический адрес: Holstenweg 1, 25746 Heide, Germania
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Статус: Reiseveranstalter / организатор туристических поездок.
Stand der AGB: 24.08.2026
